正文摘要:

随着数字化转型的加速，IT部门已不再仅仅是支持功能，而是成为了推动企业战略和业务成功的核心力量。在这种背景下，IT服务管理（ITSM）扮演了极其重要的角色，尤其是ITIL 4作为全球公认的最佳实践框架，它帮助企业的 ...