正文摘要:

在信息技术的快速发展和全球化的业务环境中，服务管理的复杂性和挑战不断增加。对于IT服务管理（ITSM）从业者而言，能够高效、准确地识别、管理并应对潜在的风险，已成为提升服务质量、确保运营平稳的重要手段。作为 ...