正文摘要:

服务管理的核心：为何聚焦价值至关重要 在服务管理的过程中，聚焦价值始终是一个关键的理念。ITIL 4框架中明确指出，所有的服务管理活动都应当围绕为客户创造和交付价值这一目标进行。服务管理的最终目的是 ...