正文摘要:

这份文件是关于某组织IT服务管理体系中的服务请求管理流程手册，版本为1.0。它详细阐述了服务请求管理流程的目标、范围、术语定义、角色职责、输入输出、流程描述、管理策略以及关键绩效指标。以下是该文件的核心内 ...