正文摘要:

ITIL 4框架下的IT服务管理实践绩效评估指标 ITIL 4框架可以用于帮助组织建立和改进其服务管理实践。在衡量实施效果和业务价值方面，通常可以考虑以下指标：服务可用性、故障修复时间、变更实施成功率、客户满意度 ...