正文摘要:

提高效率和效益是ITIL 4中的关键概念 在ITIL 4以及IT服务管理的框架中，效率与效益是两个关键概念，用于评估和改进IT服务管理过程的绩效和成果。 效益是指通过提供IT服务和解决业务需求来带来的价值和好处。ITIL ...