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估计是2006年IBM 卓越服务之道 CIO 高峰ITIL培训基地 上的主题演讲PPT资料。其中主要内容包括: CIO对IT运行(维护)的期望;IT服务管理和ITIL;IBM PRM-IT 流程模型与ITIL;ITIL是否可以 ...