总结的材料，作为介绍已经很不错了
  





              

实话说，你这篇文章太 了，在此提出几点疑问：
1、××××公司的ITSM产品围绕的是工作流，在我看来是个变形的OA；
2、监控一体化能达到如何的效果？同步监控配置，同步监控信息？
3、对于重大事件处理，应急方案一体化，最终只是成为一个特殊的事件处理流程。
4、对于风险也并没有体现到战略级建设中。
5、最后要说一句，运维的工作的“四化”并未让运维高度，比如优化资源配置，企业战略整合。



过多的以流程化的概念操作。