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采用ITIL的理由主要有三个方面

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scottpc

发布时间: 2012-5-8 21:55

正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、共性──采用ITIL可以获得大量IT专业人士的支持。ITIL体系好象提供了“通用的语言”，使从事ITSM的相关人士有共同的模式、方法，并使用同样的术语。 ...

漂零 发表于 2014-4-14 10:55:51

我也来顶一下..

从头来过 发表于 2014-4-13 22:54:35

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

采用ITIL的理由主要有三个方面

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