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你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？

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weiweicp

发布时间: 2012-3-6 10:50

正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划的文件 4.1应对服务管理进行策划，形成的计划…… 4.2服务提供 ...

nova628 发表于 2012-3-25 11:22:14

水平高啊

hellotoo 发表于 2012-3-12 14:45:35

3.1 的计划是指高级管理员负责的IT服务管理的计划和负责交付。
3.2 的计划是指证据的计划，这个计划是服务管理策划的计划。保证能获取这种证据，就是说能找到这样的计划。
4.1 的计划是指告诉你如何去进行策划计划。
4.2 的计划是指实施计划。
所以说，计划值得都是一个东西，IT服务管理计划，从生命周期来说，战略阶段，到运营阶段。然后来到设计阶段和（转化和持续改进）阶段。

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？

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