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ITIL理论框架对指导运维管理不足的几个领域

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admin

发布时间: 2011-12-20 21:03

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 • ITIL的理论框架只是从流程角色的角度对岗位提出了要求，而缺乏从数据中心业务管理的角度提出完整的职能框架 • ITIL的框架缺乏可以 ...

孤独无败 发表于 2014-4-1 23:21:24

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

jacky 发表于 2011-12-21 13:35:49: 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

jimchen 发表于 2011-12-21 09:15:26: 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

bel_joe 发表于 2011-12-20 21:50:22

讲的非常好:)

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