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案例分析：ITIL实施如何起步？

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xiaowei

发布时间: 2011-4-13 10:57

正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达到萨班斯-奥克斯利（Sarbanes-Oxley）法案的要求。该超市决定采用ITIL的变更 ...

小女巫 发表于 2014-4-11 08:25:54

跟大家交流一个ITIL的概念吧：在IT信息化系统建设完成后为解决日常运维工作的自动化，以及系统运维的可控制性与预测性，尽可能的利用IT运维管理软件对信息化系统进行监控，实现对网络设备、应用的管理监控能力。IT运维管理软件的实施极大地简化和提高了IT运维人员的工作效率。

解放 发表于 2014-4-11 08:25:02

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

tooler 发表于 2011-7-14 16:50:00

ingxing:ingxing:ingxing:ingxing:ingxing:

salala 发表于 2011-7-14 14:04:00

案例分析：ITIL实施如何起步？

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