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ISO 20000，它与ITIL有什么关系吗？

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heitiane

发布时间: 2011-1-4 10:23

正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的重点是流程，它没有提供评估的具体标准。而刚刚颁布的ISO20000可以作为IT服务管理和IT服务改善的基础。它制定了一些对IT服务提供者的要求 ...

爱浪漫的 发表于 2014-4-9 12:15:08

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。

从头来过 发表于 2014-4-9 12:14:59

有空一起交流一下

我是谁 发表于 2011-7-14 15:57:00

ISO 20000，它与ITIL有什么关系吗？

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