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IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施

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ITIL先锋

发布时间: 2011-1-22 03:58

正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以客户为中心，以业务为导向，优化业务前、中、后台业务流程， ...

飘飘悠悠 发表于 2014-3-26 20:27:15

……

畅想2000 发表于 2014-3-26 19:27:36

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施

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