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执行服务等级协议(SLA) 成效难达预期

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发布时间: 2009-4-29 03:58

正文摘要:

学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:佚名    来源:IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差距。目前大部分的SLA仍是以IT为中心,并没有与企业 ...

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用心承诺 发表于 2014-3-25 22:55:02
我了个去,顶了
爱浪漫的 发表于 2014-3-25 22:55:02
跟大家交流一个ITIL的概念吧:IT运维除了是对现有系统的日常维护以外,更为关键的是实现IT系统高效运营,企业与组织基于业务需求打造合理的IT运维体系与机制是需要从战略高度来明确IT运维的价值,同时通过与外部拥有强大IT服务能力的服务提供商的紧密合作,使企业及组织真正全面掌握自身IT的运营,提高IT潜能。IT运维着力于支持服务、整体支持能力、预见性服务,切实帮助企业打造高效、灵活的IT运营能力。
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