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服务的定义就说过了:要将价值传递给客户。价值是一种无形的感受,品质也是一种无形的东西。很多时候,服务供应商要如何证明自己,已经将价值传递给客户了?如何证明自身的服务品质,已经达到水平或是以上了?其实没 ...