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[IT规划] 转：改进IT服务管理流程17步

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佳信

发布时间: 2011-7-6 06:50

正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放改进IT服务管理流程17步整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想 ...

深爱那片海 发表于 2014-3-31 06:58:22

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL考试时为取得ITIL的相关认证，包括ITIL Foundation以及Expert证书，那么需要通过由EXIN/ITSMF/OGC/ISEB出的考试题目。从事IT服务的人员都可以参加ITIL Foundation的考试，可以不参加相关的培训；对于参加ITILPractitioner考试的IT服务人员需要在取得ITIL F四年后并经过授权机构的培训才有资格参加考试；只有参加过授权培训机构培训，并且具有ITIL F资格，以及5年以上IT服务管理的工作经验和2年以上中层IT服务管理经验的学员才可以参加ITILManager考试。

魔鬼爱人 发表于 2014-3-31 06:23:02

传说中的沙发？？？哇卡卡

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