服务管理的思考

查看数: 1792 | 评论数: 3 | 收藏 0

关灯 | 提示：支持键盘翻页<-左右->

发布时间: 2011-7-18 19:25

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务管理的思考一直以来在我没有很好理清ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别，而且从接触刚开始接触ITIL开始，就不断在脑子里 ...

SuperITPro 发表于 2012-10-9 15:51:52

ITIL说到底就是将IT部门的工作重心由以技术为中心慢慢提升到服务管理的转化过程。当然这样的一个转化过程不是想转化就可以转化的，需要通过从技术到流程，由流程再到服务管理的渐进过程。在这样的一个渐进过程中，通过流程和规范化来减少风险，同时量化各种考核指标，从而有能力和条件来实现概念性的服务管理。

骑蜗牛散步 发表于 2012-10-8 21:34:26

分析的有一定道理，不过你说的也很抽象。

szlidan 发表于 2012-10-6 00:04:38

很好的视角，很好的解读，多些分享

回复