学习

个人觉得很务实的一篇文章，在ITIL的价值方面提供了很值得参考的观念。
ITIL的价值：
首先第一个对外部客户来说提高他的一种感受和满意度；那么对于内部用户来说提高了效率；对这个桥梁来说提高了IT人员的一个价值，这点我认为是相对来说三个比较重要的三个方面，不能代表的全部，这个你不能当做标准，这个没有任何的标准可言。