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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 在这个实际的案例中：组织为了节约人力，可能主观上是为了推动工作开展，让原来熟悉业务，原负责 ...