正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的综述、对事件根因的分析、对解决方案的提炼、甚至分析解决方案推 ...