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本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:21 编辑 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 重大ITIL事件往往指影响程度较大的事件。重大事件在处理时对时效性以及资源的要求都与一般事件处理方式不同。重大 ...