正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 我们对ITIL事件流程的原则建议以及参考例子，可以参见以下几大分类： 1. 常规原则所有IT和相关组织事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记 ...