正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括： 分类清单；事件优先级定义操作指南；事件升级操作规范； 信息安全类（或重大）事件/应急响应事件 ...