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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 分类、分级和分线是ITIL事件的三分法。通过分类，事件记录单被赋予分类属性，并被服务台分派往最合适的IT服务 ...