登录ITIL培训更精彩
扫描二维码登录本站
用户组:游客
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 在事件管理中,服务台接障后,需要迅速而正确地将用户所述的故障,根据预设定的格式转化为相对规范的记录,填写在事件单中。不要小瞧这项工作,其并非易事。这个 ...