正文摘要:

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 TTO（time to own )指从创建工单到指派完工单所用的时间。 TTR（time to resolve）亦称解决时间（Resolution Time），指从创建工单到工单申请完成所用的时间，其 ...