正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指：分类、分级和分线，分类是指事件的类别划分，例如：硬件类、软件类等；分级是指事件 ...