正文摘要:

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例如，原以为是应用的故障，ITIL事件单派给了应用维护小组，结果处 ...