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返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 5.2.8 问题管理 关键词：问题管理实践的目的是通过识别事件的实际和潜在原因，以及管理变通方法和已知错误来降低事件的可能性和影响。 定义： ●问题：一个或 ...