ranger_yang 发表于 2011-6-28 17:06:48

其实ITIl本来就是这么回事,加一个小补充,就是用IT技术来服务业务

zhang720517 发表于 2011-6-28 17:36:36

ITIL的实施和多年前电信实施埃森哲的BPR（流程重组）有点类似，几年前环境还没有具备，所以BPR最后也不了了之，现在IT系统、业务发展都已经到了可以实施的时候，所以有些地方开始重新将BPR纳入到生产、IT系统固化中去。ITIL的实施也是一样哈，现在还是属于尝试阶段、去总结经验，部分流程可以实施，但是如果整体实施，我觉得对企业来说可能是一个灾难，徐徐图之，心急吃不了热豆腐

lann53522717 发表于 2011-6-28 18:23:34

fashionicet 发表于 2011-6-28 22:24:48

:D说的很好啊各位，呵呵

davidyeung 发表于 2011-6-28 22:41:34

楼主所说情况大部分属实，但这个只是个表面，全世界都在说落地，那不是容易的事，每个企业有每个企业的文化，在我们同行中，很多说通过iso20000，事实上只是文档通过而已，要拿个证实际上很容易，市场上的itsm软件、工具还是可以的，只是很多企业还没搞清楚就高调地说上啥ITIL啊，itsm工具，经过外面咨询公司一说，看起来貌似有道理，而且又可以有业绩体现，IT部门嘛，本来就不容易，人家一说就来劲，匆匆忙忙上了系统，也说是实施了ITIL，所以大部分看来是没有效果的。
由于很多IT部门被公司看作是协助部门，这样的背景下IT领导很不好混，也造就了现在这个局面，也不能说大家都没水平，有水平的人还是很多的，呵呵
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