本帖最后由 nilewole2008 于 2012-8-14 09:10 编辑
环节2,3 那里就是问题突破口。既然是这么一个小的事情，应该有直接的标准流程去做处理，
根本不需要3那个组织小组会议讨论的环节和后续的繁琐手续。不是所有的ITIL流程都需要组织
会议讨论讨论如何解决的。。如果案例中企业标准流程就需要对任何需求或故障都需要开会讨论的
话，就更需要对他们的标准流程做优化了。
这不能算是个大公司病，只能说是他们流程规划做得还不够适用，高效。。PDCA这个循环一个重要环节就是
在执行后，要不断优化改进流程。
担心啊，担心！正在给客户做流程，希望不会出现这种情况。
这个作者偷换概念，根据ITIL的理论， 坏个灯泡就是事件/故障，应该走事件管理或故障管理流程， 为什么强行拉到变更管理上面？ 一段时间内有上成规模的灯泡坏掉（如 50个），那可能进入问题管理，从而可能触发变更管理。