事实上也差不多，哈哈
灵活也是双刃剑，让权利接受监管是公平的思维，否则社会乱象层出不勤。
个人感觉这要应组织而异应组织文化而异，在一个组织结构扁平的组织结构中如果有一个好的沟通机制那么这些流程个人感觉是没必要个人只要关注好自己的事情，自己的风险即可，这也是为何小公司IT不多但是做事却能得到大家认可的原因，但是再一个组织结构复杂，跨部门协作日益增加时，事情能不能做往往不是一个部门能够决定的，他需要多个部门资源的协调，这样跨部门的沟通会要耗费大量的时间和精力，所以他需要流程把复杂得事情理清楚，这样不容易乱，出差错，节约时间和成本。
所以你想要组织结构简单的员工相处愉快的公司来走ITIL流程，个人感觉不仅不能提高效率反而会降低效率
个人见解，抛砖引玉。
这个例子明显就是请求履行的分类和SLA级别没有定义清楚的原因。
换灯泡这种风险小，投入小的变更，原本就可以纳入标准变更放到请求履行去，让一线直接定位和排除问题。
没有SLA级别，导致用户等了很久还没解决问题。
这种例子就是现在国内企业统一的通病，角色，职责，流程，绩效没有明确定义清楚的问题。