论坛交流 › ITIL认证学习和流程落地实践专栏 › 为何在不同的ITIL项目中实施的相同的流程，连流程图画的都不一样，活动也千奇百怪？

shuanger 发表于 2011-3-2 14:31:06

给我感觉，流程的主体是一样的，不过楼主说的，都要改，事实上差不多，就那个服务台，就有好多人质疑，觉得服务台的确认没必要，非要把服务台去掉。

daisy8 发表于 2011-3-2 14:33:15

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按照这种情况，我们以前有两种思路：
1。说服客户
2。向上一层领导告状。

daisy8 发表于 2011-3-2 14:33:58

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老大产生怀疑，为什么之前又答应让你们来实施ITIL？
他买产品之前不会做好评估的么？

daisy8 发表于 2011-3-2 14:34:28

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阿，服务台可是我们现在的枢纽，没了可活不下去。

shuanger 发表于 2011-3-3 16:12:51

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就是啊，他们只想自己和运维团队直接联系，这样说是能提高效率，让你无可奈何啊

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