本帖最后由 wpag 于 2011-3-4 11:41 编辑
回复 martinliu 的帖子
ITIL是药，可以用来治疗IT管理中存在的缺陷，所以我觉得ITIL并不是要让谁去适应他，当IT管理存在问题或缺陷的时候，能在ITIL中找到合适的方法来解决
ITIL提供了很多的方法，不同企业、不同时候，ITIL的实施可能都不一样，不是上来给人一标准就可以把企业的问题解决掉，这样有可能引起更多的问题，所以我觉得不同项目实施不一样是非常正确的，一个企业不可能因为ITIL有权威或者有很多成功案例就需要ITIL，他们肯定是需要调查、诊断自己存在哪些问题，然后才能到ITIL中找到合适的解决方案
而且ITIL是一直在完善和改进的，为什么跟ITIL有出入就怀疑项目或者企业，而不去怀疑ITIL呢？
入手ITIL有两种方式
1）从标准的流程模式入手
2）从定制或者改编的模式入手
从我的经验看，选2的人居多，但是这些人在运行了几年后，都在反思自己所实施的ITIL，反思之后，大多数是做减法去优化以前的流程，优化之后，我发现无独有偶，他们都更趋向于标准流程。
所以对于所有还没有实施ITIL的用户来说有两个选择，选择1是接受镇痛，当把ITIL这个孩子生出来养大后，它给你的生活产生的影响很大的。选择2是无痛的实施，把自己的一个孩子加以调教，和培养，期望它以后能成才。
实施2的过程是：咨询/定制和开发工具/推广；其最大的问题是，咨询和工具实施脱节
ITIL不是药，药要是外因，外因无法对本质产生影响，解决问题也是表面的
ITIL更应该是内功，当企业把它当内功练，做所有的事情都遵守心法，企业不仅会强身健体，而且还可能会百毒不侵呢:lol:lol:lol:lol
本帖最后由 redmassif 于 2011-3-7 09:27 编辑
乙方如果不能说服甲方，那么请按甲方的方法办，而不是又帮办了又来发牢骚。
Itil本来就是一套理论，理论在实践的过程中不一样是很正常的事情。
有人的地方就有江湖，什么都会成为政治的工具，从好的方面想是ITil的推广人有没有基于公的利益进行政治平衡才是关键。
楼主很多理论我是认可的，“ITIL更应该是内功，当企业把它当内功练，做所有的事情都遵守心法”说的就很好。
但是如果4岁的孩子，你给她一本“毛泽东思想”能读下去吗？
“但是这些人在运行了几年后，他们都更趋向于标准流程”
说明他们的企业成熟到了需要标准的流程阶段了，而不是这就是“应该的”。
即使是一个ITIL零岁的企业，也容易犯的错是把ITIL的薄书读厚，把简单的事情复杂话的案例太多了，精简之后标准化之后发现噢原来这么搞才好，这个过程中培训和实施顾问究竟是什么思路的导向，基本决定了他们会超什么方向发展
这里绝非咬文嚼字
只是想培训和实施顾问应该秉承标准的思路做，不能丝毫放任用户的随意和无知，更不能顺着客户的中国特色搞下去