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这个对咨询顾问的要求就要相对较高一点儿，你不能只是讲标准流程如何就要如何做，一定要能够讲出道理来，这就需要咨询顾问不仅仅懂得ITIL，管理知识背景与深度，良好的沟通交流能力，都决定着你为此做出努力的次数以及最终的成败。
我是甲方，接触过不少的乙方，但交流起来很失望，也许我比较强势。乙方来的顾问老是和我说理论，应该怎么做，我听来听去没听到什么有价值的东西。想和他们交流下实际案例吧，又说不出个所以然，本来我们想购买顾问服务，后来想想，我们在理论结合实际上理解也许更贴合实际，最后放弃了这个服务购买。
本帖最后由 martinliu 于 2011-3-8 11:24 编辑
redmassif 发表于 2011-3-8 10:37 static/image/common/back.gif
我是甲方，接触过不少的乙方，但交流起来很失望，也许我比较强势。乙方来的顾问老是和我说理论，应该怎么做 ...
甲方最好保持理智的强势，推荐参考KISS原则思考为题，保持主线正确，先不要拘泥与特例和细节。
甲乙双方需要参考事实的标准“ITIL”，最好出发点和理解都一致
在咨询的过程中，实际案例的探讨是必须的，顾问必须能够以IT的语言来和甲方谈此项具体工作的实际做法
我在实施过程中感到的难度是，甲方对同一类工作往往处理方式是不同的（天然就是这样），不想按照统一中操作模式处理，在细节上添枝加叶的比较多，这就会给乙方带来挑战，是妥协？还是坚持？
很难在主线上让甲方保持和ITIL遵从，又在操作上觉得是区别对待的。
看来这是 企业特色 ＶＳ ＩＴＩＬ标准之争，
我觉得这不单是ＩＴＩＬ实践，对于其他咨询也一样出现下面的问题，
企业希望用ＩＴＩＬ解决存在的问题，既然是想解决存在问题，
那肯定目前企业的现状是没有达到ＩＴＩＬ的标准，
是妥协还是坚持？我觉得第一要根据企业领导人的支持程度和期望，
第二是企业本身硬件和软件的状况。
ITIL在每个企业、每个单位甚至是每个部门，都是形态各异。不容易做啊