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对于供应商和企业内部IT部门来讲，提升IT服务满意度是需要的，但两者的提升的方式有相同也有不同，大家分享一下吧！

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

1、[每周一问]启航篇 http://ITIL-foundation.cn/thread-2459-1-1.html

2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://ITIL-foundation.cn/thread-3607-1-1.html

3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-2689-1-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://ITIL-foundation.cn/thread-3018-1-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://ITIL-foundation.cn/thread-3293-1-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://ITIL-foundation.cn/thread-3608-1-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://ITIL-foundation.cn/thread-3774-1-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://ITIL-foundation.cn/thread-3820-1-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://ITIL-foundation.cn/thread-3873-1-1.html

10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://ITIL-foundation.cn/thread-3921-1-1.html

11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://ITIL-foundation.cn/thread-3969-1-1.html

12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://ITIL-foundation.cn/thread-4047-1-1.html

13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4134-1-1.html

14、[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4218-1-1.html

15、[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a questionhttp://ITIL-foundation.cn/thread-4257-1-1.html

16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://ITIL-foundation.cn/thread-4318-1-1.html

17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://ITIL-foundation.cn/thread-4384-1-1.html

18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4444-1-1.html

19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4512-1-1.html

20、[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？http://ITIL-foundation.cn/thread-4564-1-1.html

21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4612-1-1.html

22、[ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4660-1-1.html

23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4719-1-1.html

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25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景 也可以做ITIL吗？http://ITIL-foundation.cn/thread-4860-1-1.html

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28、[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？http://ITIL-foundation.cn/thread-20003-1-1.html

29、[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ http://ITIL-foundation.cn/thread-24242-1-1.html

30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://ITIL-foundation.cn/thread-24285-1-1.html

31、[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？ http://ITIL-foundation.cn/thread-24331-1-1.html

32、[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？http://ITIL-foundation.cn/thread-24418-1-1.html

33、[每周一问第三十二期] 世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？  http://ITIL-foundation.cn/thread-24441-1-1.html

我个人理解供应商要更多站在客户的角度来满足用户的需求。
企业内部IT部门考虑用户的需求就好了。
沟通上不一样，交付上也不一样。

个人理解二者就是：重服务，轻技术与重技术，轻服务的区别。

服务供应商：在服务内容和服务方式上比较定式，按照服务合同或SLA要求满足相关指标注重服务过程即可。IT服务提供商因其服务产品较固定，人员活动性较大，总结为重服务，轻技术。

企业内部IT:企业内部IT与用户除内包形式其他的一般不会签订SLA,秉着尽量做好的态度为其客户提供IT服务，在注重服务提供过程的前提下更注重的是提供的产品功能的丰富性，以及解决某些产品缺陷的努力，也就是说企业内部IT服务更重技术，轻服务。

路过，帮顶。

如果在IT内部，其他部门就是外部，如果从外面看，IT部门就是内部