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2011-7-4

新窗图片火

IT管理极限：路漫漫其修远兮

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大CEO ...

1854 2 0 用心承诺 @ 2014-4-10 09:33

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2011-7-17

新窗火

标题: 懂ITIL的达人请进

懂ITIL的达人请进小弟正在准备ITIL Foundation 认证，请问下面的名词解释怎么回答： 1.IT基础设施 2.错误控制（注意不是“已知错误控制”） 3.质量控 ...

1869 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 09:00

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文祺

2012-4-25

新窗图片火

[原创征文]抛开ISO20000谈20000 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：文祺最近一直从事ISO20000的相关工作，对国内ISO20000的审核现状颇为汗颜 ...

8584 18 2 用心承诺 @ 2014-4-10 08:48

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2012-4-14

新窗火

新手提问，为什么感觉ITIL和eTOM很像呢？

因为工作需要，我是今年刚刚接触ITIL的。找了一些资料来看，有V3的也有V2的。困惑的是为什么感觉V2更好理解，更容易操作呢？想请教各位前辈，是不 ...

2560 1 0 也想流浪 @ 2014-4-10 08:27

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bs15000

2012-6-25

新窗火

关于《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的情况说明

自2012年5月18日工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下简称：工信部资质办）印发《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护 ...

3589 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 08:14

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2011-7-17

新窗火

标题: 讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？

讨论,ITIL的实施ITSM的建立到底能给企业带来什么？希望大家能在这个帖子里具体讨论一下中国ITIL的实施到底能为企业和客户带来什么，能给企业解决什么 ...

1994 1 0 简单生活 @ 2014-4-10 08:01

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2011-7-17

新窗图片火

如何确保ITIL的成功实施

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL (IT基础架构标准库作)为IT服务管理的框架已经得到行业内的认可.但是理想与现实 ...

2081 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-10 07:49

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boy

2011-7-4

新窗图片火

IT服务管理顺应绿色潮流

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　在企业IT基础设施越来越复杂的今天，企业能源成本的不断攀升给它们带来了巨大的成本 ...

1795 2 0 漂零 @ 2014-4-10 07:37

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Hoop

2011-7-17

新窗图片火

标题: 学ITIL的三个理由

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放学ITIL的三个理由　　对于要不要学习ITIL，有三个很强烈的理由可以参考：　　第一 ...

2117 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-10 07:15

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长河实名认证

2011-4-14

新窗火

深圳第二期ITIL聚会征集演讲话题、邀请演讲嘉宾

各位ITIL培训基地的朋友们，深圳第二期ITIL聚会即将在5月29日下午于竹子林地铁口城市客栈举办，现征集演讲话题、诚邀演讲嘉宾，请大家踊跃回 ...

3458 4 0 随想 @ 2014-4-10 06:28

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新大

2011-7-17

新窗图片火

中国政府领域的ITIL应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地 ...

1815 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 06:17

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2011-7-17

新窗图片火

升级服务平台企业应注意与ITIL匹配

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台（service desk）技术走到了发展过程 ...

1735 1 0 濮真 @ 2014-4-10 05:49

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周星驰

2011-7-17

新窗火

标题: ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？

ISO20000标准的IT运作模式适合什么样子的企业？我们公司接触ISO20000和ITIL有两年时间了，公司内部一直在按ISO20000的一些标准要求，尽可能靠近标准 ...

1984 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 05:35

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manm

2011-7-4

新窗图片火

IT运维管理韬略：资源与配置统一管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 20世纪90年代以来，广大用户的业务模式发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越 ...

2110 2 0 随想 @ 2014-4-10 05:10

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mikea

2011-7-17

新窗火

标题: 信息主管如何进行企业信息化规划

信息主管如何进行企业信息化规划求助]信息主管如何进行企业信息化规划有个朋友从公司ERP系统管理人员提升为IT部门主管，公司要求她进行公司信息化管 ...

2059 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 04:56

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2011-7-4

新窗图片火

IT治理具体关注哪些领域？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理是一个综合的术语，它包括信息系统、技术和通讯、业务、法律相关的事物，所有 ...

2143 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 04:43

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ITIL先锋

2011-7-17

新窗火

题: 誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板

誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板由于公司重組后, 現在歸工廠管(原來IT直屬集團), 最近工廠要IT部也需要交KPT表,IT部的KPT指標包括哪些 ?不知 ...

2233 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 04:31

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红儿

2011-7-17

新窗图片火

标题: [笔记] 我的ITIL认知

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 200 ...

1894 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-10 04:19

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我行我素

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(二)

1624 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 04:06

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2011-7-17

新窗图片火

如何从新版ITIL中获益(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建议4 要改变企业文化 “我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说 ...

1714 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:53

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it168

2011-7-17

新窗火

如何从新版ITIL中获益(一)

1760 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:41

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一同进步

2011-2-14

新窗图片火

IT治理与ITSM 提升IT应用效率的关键

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从IT治理，IT服务管理，信息系统审计、信息与相关技术控制目标到信息安全治理，这些 ...

2210 2 0 也想流浪 @ 2014-4-10 03:19

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Alan

2011-7-17

新窗图片火

IT 服务管理的定义

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT（Information Te ...

2253 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 03:08

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新大

2011-7-17

新窗图片火

业务服务管理落地有声

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整 ...

1859 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 02:34

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8171129xy

2011-12-20

新窗火

2012年汇哲上海CISSP/CISA培训课程优惠报名中

CISA国际注册信息系统审计师强化培训课程自1978年以来，由信息系统审计与控制协会发起的注册信息系统审计师（CISA）认证计划已经成为涵盖信息系 ...

2330 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 02:23

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陈真

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(七)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.2.2规划周期当考虑一个IT部门的政策和规划时，我们应当清楚企业总体规划、应用系 ...

1813 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 02:12

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manm

2011-7-17

新窗图片

基于ITIL的IT服务管理基础篇(八)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.5IT客户关系管理 IT服务的质量在很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系。这 ...

1920 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 01:58

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apple

2010-10-14

新窗图片火

IT运维管理让用户真正“用”起来

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以 ...

1980 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 01:46

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咖啡

2011-7-17

新窗图片

基于ITIL的IT服务管理基础篇(五)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放图 2-2EFQM模型 INK将EFQM划分为以下五个阶段。 ●以产品为中心—— 也被称为初始 ...

1761 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 01:34

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nilewole2008

2013-4-2

新窗图片火

广州第一期ITIL落地实战班学习小结 ...2 3 4

在忙碌的工作生活中，抽出时间走进校园，走进象牙塔，享受上课的好时光，真是件令人愉快的事情。周末有幸参加了ITIL培训基地广州ITIL落地实训班课 ...

10731 18 0 解放 @ 2014-4-10 01:32

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姗姗来迟

2011-5-4

新窗图片

搭建IT基础架构 CIO需要掌握的原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着业务的发展，企业越做越大，出现了许多分支机构，这意味着可能横跨了一个地区、 ...

2350 2 0 柔情似水 @ 2014-4-10 01:20

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PCer

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(三)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务是否实现了客户的期望(expectations)主要取决于如何以有效的方式与客户就所提供 ...

2294 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 01:08

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太阳

2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(四)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放质量体系(Quality System)是与职责、规程和实施质量管理所需的资源相关的组织架构。 ...

2079 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 00:44

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2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(二)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的背景本章主要讨论服务(service)、质量(quality)、组织(organizationn) ...

2057 1 0 忆西风 @ 2014-4-10 00:33

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2011-7-17

新窗图片火

基于ITIL的IT服务管理基础篇(一)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 ITSM library 图书，是世界上唯一的一套由itSMF国际组织授权指定的图书品牌本书是E ...

2161 1 0 随想 @ 2014-4-10 00:22

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monkey

2011-7-17

新窗图片火

ITIL介绍及应用案例

基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行工作的。负责开发和实施这一套通用业务流程的团队自己本身就没有什么标 ...

1838 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 23:59

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lisuzhi008

2012-4-13

新窗火

ISO20000

很多理论是好的，到了实践就变样了。

2429 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 23:47

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kszc

2013-7-12

新窗图片火

参加ITIL培训充实自己

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于从事IT行业的人来说，几乎是没有 ...

2413 3 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 23:36

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL v3 仍游离在企业之外

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本报于翔从 2007年 5 月正式上线至今，ITIL v3 版本已经经过了足足 3 年的推 ...

2267 2 0 拉倒 @ 2014-4-9 23:14

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人杰

2011-7-17

新窗图片火

你的ITIL为什么不成功？

2039 1 0 濮真 @ 2014-4-9 23:03

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xiaowei

2011-7-17

新窗图片火

实现ITIL“意外事件管理”的重点要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2006年，Opsware公司的营业额是一亿多美元。如果有公司打算收购Opsware，按照一般的 ...

2021 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 22:51

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steven

2010-12-24

新窗图片火

ITIL的无限可能

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL) ...

2192 2 0 濮真 @ 2014-4-9 22:39

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Wendy 实名认证

2011-7-17

新窗图片火

ITIL让小企业有大智**

1871 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 22:28

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2011-1-14

新窗图片火

ITIL理论真正有效的提升IT管理水平

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才会去吃药一样， ...

1973 2 0 孤独无败 @ 2014-4-9 22:05

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蓝蓝

2011-7-17

新窗图片

BS15000带你超越ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BS15000与ITIL一样被人们所熟知。Gartner预计，到2008年，将有相当比例的企业遵循该 ...

2009 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 21:53

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mikea

2011-7-17

新窗附件

it 服务管理规范

[localfile=ebcb60157e5d0bc25b704ee5074a843a](

1665 1 0 濮真 @ 2014-4-9 21:42

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xiaowei

2011-6-14

新窗图片火

IT运维管理重头戏资源和配置统一

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大多数用户一直持续不断的在信息化建设方面投入大量的人力和物力，也取得了一定的成 ...

1809 2 0 忆西风 @ 2014-4-9 20:24

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bs15000

2011-6-17

新窗火

建议在资料分享区中增加子类-ITSS

理由：发现有些朋友共享了ITSS资料，不过目前是放到ITIL中，建议再增加一个子类ITSS，参考链接：http://ITIL-foundation.cn/thread-4347-1-1.html

4343 2 0 青铜狂魔 @ 2014-4-9 20:14

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manm

2011-7-17

新窗图片火

标题: [笔记] SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择

SL - CHM & RLM 变更&发布管理与项目管理的选择在没有实施ITIL之前，企业一般都会有项目管理流程。但当ITIL变更流程被建立后，特别是基于CMDB ...

2450 1 1 恋恋1983 @ 2014-4-9 20:03

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neomagic

2011-11-7

新窗图片火

广东地区427家系统集成商企业名单包括联系信息及证书编号

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放广东地区427家系统集成商企业名单包括联系信息及证书编号

2696 2 0 用心承诺 @ 2014-4-9 19:52

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jok

2011-3-14

新窗图片火

实施ITIL需循序渐进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放去年11月24日沪深股市狂泻，股民为了降低损失纷纷在各自所属的证券交易所进行网上交 ...

2074 2 0 从头来过 @ 2014-4-9 19:39

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zyliday

2012-4-12

新窗火

呼叫请求究竟应该包含哪两个因素

问个问题： ITIL呼叫请求中包含哪两个因素呢？看了一些资料是说有“事件”和“变更”，“事件”中又包括“服务错误”和“服务请求”。但是实 ...

2192 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 19:27

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YYQQ

2011-2-14

新窗图片火

ITILv3服务设计的问题和清单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务设计是ITIL第三版的其中一部分，阐述了为符合您的战略应如何为服务架构、流程、 ...

2229 2 0 分手快乐 @ 2014-4-9 18:40

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我是谁

2011-7-18

新窗图片火

ITIL如何与ERP进行整合

2462 2 0 也想流浪 @ 2014-4-9 18:27

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gerrybao 实名认证

2011-3-4

新窗火

新人求教考试流程 ...2

咱是一新鸟，想考ITIL。请教给位大大们，我从没参加过ITIL的考试认证，现在想考ITIL V3是不是一定要从V2开始考？ITIL从无到有的大致考试流程是怎么样 ...

4935 5 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 18:16

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abel

2011-7-17

新窗图片火

ITILv3加入企业战略指标连接IT与业务

1710 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 17:53

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mikea

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL流程成熟度的五重境界

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务 ...

1976 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9 17:39

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longerwood

2011-9-30

新窗火

关于ITIL培训基地注册及邮件激活功能的修订说明（2011.9.30）

关于ITIL培训基地注册及邮件激活功能的修订说明（2011.9.30）近日，有不少热心网友反映ITIL培训基地注册时的“验证码图片”经常无法显示， ...

4511 1 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 16:19

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jadeloyalbird 实名认证

2012-7-17

活动图片火

2012第24期ITIL认证-PMBAR联盟网络讲堂-《运行维护项目管理》-段笑雨 ...2

各位亲爱的网友： 2012年第24期（总第37期）ITIL认证-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！所谓运行维护项目，就是甲方将信息系统以合同的形式发包给乙方进行 ...

5561 7 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-9 16:08

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E8software

2014-3-28

新窗图片火

[分享] ITIL 流程管理六步走

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体悟之一：以前目标管理，现在流程管理; 服务管理实施前后主要的变化，表 ...

2394 2 0 stevenbai @ 2014-4-9 16:04

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lisuzhi008

2012-3-27

新窗图片火

IT服务外包中，服务提供的方式

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT外包服务：　　1.是IT资源整体外包：为 ...

2587 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-9 15:56

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2011-7-16

新窗火

标题: [原创] some ITIL V3 .vce files for sharing

some ITIL V3 .vce files for sharing hi buddies, i would like to share some .vce files. but, how to upload

2563 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 15:45

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daisy8

2013-10-18

新窗图片火

【珠三角】2013年IT服务管理体系审核员(ISO20000 Auditor)团购开班（4月25-28广州）

ISO20000 Auditor扫盲贴,这里有你关心的一切! - ISO20000培训http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=34746&highlight=iso20000 ...

4793 1 0 jacky @ 2014-4-9 15:29

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daisy8

2013-11-1

新窗图片火

ISO20000 Auditor扫盲贴,这里有你关心的一切! - ISO20000培训 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位ITIL认证网友，这是我邀请业内专家编写的相关问题的解答！绝对权威可靠！ 1.主任审 ...

15302 9 0 jacky @ 2014-4-9 15:19

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我是谁

2011-7-16

新窗图片火

标题: [精华] ISO20000体系实施难点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把 ...

2312 1 0 分手快乐 @ 2014-4-9 14:35

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bs15000

2014-4-9

新窗图片火

iTOP实战演练全国巡回——深圳站开始啦，4月27日约定您！

好，谢谢你，大家都需要的好帖 [ ]h [/url] [ ]h [/url]

5145 0 0 bs15000 @ 2014-4-9 14:16

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姗姗来迟

2011-7-16

新窗图片火

ITIL V3考试八要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2009年5月1日新启用的ITIL v3 Foundation考试大纲可概括为以下8个方面: 1．服务管 ...

2191 1 0 忆西风 @ 2014-4-9 14:13

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karen

2011-1-4

新窗图片火

服务战略原则：沟通的鸿沟

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放客户不是在购买服务。他们在购买对他们需求的一种实现服务的价值有时容易简单的 ...

2175 2 0 随想 @ 2014-4-9 14:03

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2011-7-16

新窗图片火

标题: [转载] 分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析] 中国计算机用户　早在20世纪90年 ...

1953 1 0 用心承诺 @ 2014-4-9 13:40

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麦迪逊

2011-7-16

新窗图片火

ITIL与ITSM系统应用扩散的可能( 转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放平常的一个周末产生了一点想法：ITIL是否可以应用非IT行业的运维服务？ITSM系统又是 ...

2333 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9 13:28

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陈真

2011-3-15

新窗图片火

IT服务管理市场排名

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT基础架构（ITIL3.0）、IT服务管理（ITSM）、业务服务管理（BSM）再次成为IT产业 ...

2947 2 0 漂零 @ 2014-4-9 12:50

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沙拉

2011-7-16

新窗图片火

[精华] 网管IT服务管理五个心得

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网管IT服务管理五个心得赛迪网 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当 ...

2900 2 0 mark7070 @ 2014-4-9 12:50

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Alan

2011-7-16

新窗火

标题: 关于OGC ITIL Self-Assessment

关于OGC ITIL Self-Assessment OGC的ITIL Self-Assessment在使用的时候，如果发现某一级没有pass,还有必要进行后续级别的assessment么？

2521 1 0 随想 @ 2014-4-9 12:38

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further

2011-7-16

新窗火

ISO20000咨询公司

我们公司是一家系统集成公司，想要申请ISO20000认证，但不知如何开展？不知是否有好的咨询公司推荐？请提供一点信息，非常感谢！

2220 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-9 12:26

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heitiane

2011-1-4

新窗图片火

ISO 20000，它与ITIL有什么关系吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的重点是流程，它没有提供评估的具体标准。而刚刚颁布的ISO20000可以作为IT服务 ...

2263 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 12:15

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一同进步

2011-7-16

新窗图片火

标题: [原创] 具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章，申请加精，给我点...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放具有中国特色的ITIL导入浅析-----第一次发表文章，申请加精，给我点鼓励！今天是2 ...

1979 1 0 从头来过 @ 2014-4-9 12:04

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咖啡

2011-7-16

新窗火

题: [原创] 企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？

企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？答：并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按 ...

1950 1 0 小女巫 @ 2014-4-9 11:29

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YYQQ

2010-11-14

新窗图片火

IT服务运转和维护的五个核心流程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这本书重点关注有效的IT服务如何运转和维护，这本书提出了5个核心流程：服务级别管理 ...

2876 2 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-9 11:16

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2011-2-14

新窗火

我相信ITIL很好，但从哪儿开始？

进行培训和接受认证资格考试。几乎每一个主要的软硬件供应商和很多稍小些的公司都提供ITIL培训，在互联网上搜索“ITIL培训”可以找到大量能提供这样服 ...

2165 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-9 10:54

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superhope

2010-12-24

新窗火

那个两天下载文档的链接怎么没有了。 ...2

我今天看到群里有个链接，能下载很多的电子书，怎么链接没有了呢！版主解答：在这里下载

3932 6 0 孤独无败 @ 2014-4-9 10:32

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奥运

2011-7-16

新窗火

标题: 关于ITIL认证的问题

关于ITIL认证的问题各位前辈本人想考ITIL认证，因为以前从来没有系统接触过ITIL方面的知识。想问一下如何起步准备这个认证比较好。是先参加培训一边 ...

1988 1 0 濮真 @ 2014-4-9 10:20

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（15)-财务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的 ...

2510 1 0 简单生活 @ 2014-4-9 09:35

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2011-3-15

新窗图片火

你问我答：ITIL其他7本书怎么样，是不是可以不关心？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放不是。在你了解了上述基本概念之后，你还可以从其他7本书里学习到很多其他的知识。 ...

2303 3 0 superray @ 2014-4-9 09:34

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（14）-安全管理

2572 1 0 也想流浪 @ 2014-4-9 09:23

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铜梁龙

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（13）-服务持续性管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放瓶颈可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈： 1、管理层和员工的态度：为了成功实 ...

2601 1 0 拉倒 @ 2014-4-9 09:10

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Jiajia

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（12）-能力管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用 ...

2704 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-9 08:56

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奥运

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（11）-可用性管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本帖最后由 lgzVzgl 于 2010-2-5 23:52 编辑可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客 ...

2643 1 0 濮真 @ 2014-4-9 08:45

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（10）-服务级别管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协 ...

2884 1 1 简单生活 @ 2014-4-9 08:09

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it168

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（9）-发布管理

发布可分为： A、紧急修复：(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级：包括一定 ...

2484 1 0 从头来过 @ 2014-4-9 07:46

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新大

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（7）-配置管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放配置项的特征：配置是服务交付所需的、唯一可识别的、可变的、可管理的。包括，所属 ...

2926 1 0 解放 @ 2014-4-9 07:34

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麦迪逊

2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（6）-问题管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1)知名错误(Known errors)是那些被成功诊断并知道根本原因的问题。特别地，这些错 ...

2927 1 0 骨之精灵 @ 2014-4-9 07:22

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萨达

2011-7-16

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ITIL考试过程（5）-事件管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理(Incident Management)流程扮演尽快解决事件和恢复正常服务的重要角色。 ...

2442 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-9 07:08

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汗青

2011-4-16

新窗图片火

ITIL的出现已经超过15年了，为什么现在才流行？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT基础设施管理方面，一项领先的美国一直落在了欧洲的后面。在美国的书店里你很难 ...

1925 2 0 随想 @ 2014-4-9 06:44

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Eson

2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（2）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业真正的竞争优势是可靠的流程。业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。 ...

2448 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-9 06:32

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麦迪逊

2011-7-16

新窗图片火

ITIl考试过程（3）-认识ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL目标 ITIL旨在定义各种不同的流程以帮助组织 1、识别IT基础设施的不足和冗余。 ...

2608 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-9 06:20

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