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2012-4-16

投票火

【考题训练第二百零六期】Contracts are used to define:

Contracts are used to define:

2719 3 0 用心承诺 @ 2014-4-11 15:54

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jok

2011-7-17

新窗图片火

打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统 ITIL或者ISO20000作为服务管理最佳 ...

2571 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 15:42

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heitiane

2011-3-26

新窗图片火

数据中心的ITIL实施经验

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC(数据中心)已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意 ...

3032 2 0 解放 @ 2014-4-11 15:19

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achotsao

2010-12-23

新窗火

案例-构建IT服务管理体系支撑数字化电网宏图.pdf

文件名: 下载地址: files/22f83e19-0dca-11e0-8537-0015c55db73d/

1969 2 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-11 14:58

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Eson

2011-7-17

新窗图片火

标题: 神州数码转型IT服务遇挫

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放神州数码转型IT服务遇挫曾经被神州数码（HK：0861）寄予厚望的IT服务，如今却让公 ...

2407 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 14:46

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人杰

2011-7-13

新窗图片火

IT部门“过冬”策略-ITIL排列第三位

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放结合多年的IT应用实践，笔者建议企业应从以下几个方面进行思考和决策：　　1.经济 ...

1961 2 0 漂零 @ 2014-4-11 14:23

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2012-5-4

投票火

【考题训练第二百一十九期】Which of the following is the CORRECT definition of...

Which of the following is the CORRECT definition of a Release Unit? A. A measurement of cost B. A function described within Service Transi ...

2377 3 0 忆西风 @ 2014-4-11 14:12

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sarly

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] SL - CHM 典型未经授权变更行为

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - CHM 典型未经授权变更行为 1. 未提交RFC即实施变更; 2. 提交RFC后未经授权即实 ...

2194 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 14:00

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萨达

2010-9-13

新窗图片火

ITIL实施的最大问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要改变企业文化　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困 ...

2184 2 0 从头来过 @ 2014-4-11 13:24

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abel

2011-7-17

新窗图片火

标题: [原创] SL - ITILG 实施ITIL流程的前提

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SL - ITILG 实施ITIL流程的前提仅是个人经验,供参考. 1. 组织核心业务功能直接依 ...

2014 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 13:13

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2011-7-17

新窗火

标题: [原创] IT服务管理在二手房产中介行业的应用

IT服务管理在二手房产中介行业的应用有哪些大虾在房产中介行业做IT工作，能否提供一些IT服务管理在二手房产中介行业的应用资料，谢谢！

1820 1 0 漂零 @ 2014-4-11 13:01

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2011-7-16

新窗图片火

ITIL考试过程（4）-服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪 ...

2778 2 0 ywh0648 @ 2014-4-11 12:55

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佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 如何提升IT服务品质？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何提升IT服务品质？为了提高IT服务品质，引入服务级别管理（Service Level Manag ...

1863 1 0 濮真 @ 2014-4-11 12:50

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2011-7-17

新窗火

标题: 设备维护外包项目

设备维护外包项目最近我们公司正在实施一个桌面设备维护外包的项目，主要目标是解决IT人员不足，提高内部服务对象的满意度，各位是否有好的建议？

2196 1 0 随想 @ 2014-4-11 12:39

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长河实名认证

2011-4-1

新窗火

发表宣传ITIL培训基地博文，获奖100枚金币 ...2 3 4

各位亲爱的坛友， ITIL培训基地自2010年12月15月成立以来，取得了不少成绩，感谢大家对ITIL培训基地的支持和热爱！欢迎各位坛友在自己的博客或 ...

13498 15 0 濮真 @ 2014-4-11 12:02

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nilewole2008

2012-5-2

新窗火

审核审计稽查的区别 ...2

问：审核，审计，稽查的区别是什么呢？答：审核主要指变更的审核，审计在公司更多的指传统审计，即财务审计，这个是注会干的事情，稽查指的是老板 ...

3959 5 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 11:51

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新大

2011-7-13

新窗图片火

十大建议成功协助实施ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...

2190 3 0 青铜狂魔 @ 2014-4-11 10:21

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姗姗来迟

2011-7-17

新窗图片火

促使ITIL问世以来最大规模修订的原因主要有以下5个方面

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.国际标准化组织和国际电工委员会ISO20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一 ...

1973 1 0 拉倒 @ 2014-4-11 09:47

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Wendy 实名认证

2011-7-17

新窗图片火

游龙解析IT运维管理成长历程

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理的概念从诞生之日，就披上了一层神秘的面纱。最初，当人们谈起IT运维管理 ...

2532 2 0 爱浪漫的 @ 2014-4-11 09:23

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一同进步

2011-7-17

新窗图片火

IT运维管理方法论之广通见解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单 ...

2479 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 09:00

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天刚黑

2011-7-17

新窗图片火

不可或缺的服务台

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务台是目标客户与技术服务专家进行联络的单一接合点。相信大家多少都会与一些大厂 ...

2143 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 08:38

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xiaowei

2011-4-13

新窗图片火

案例分析：ITIL实施如何起步？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达到萨班斯-奥克斯 ...

2444 3 0 小女巫 @ 2014-4-11 08:25

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沙拉

2011-4-12

新窗图片火

引入ISO 20000对企业有何好处？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效 ...

2079 2 0 拉倒 @ 2014-4-11 08:14

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sarly

2010-10-2

新窗图片火

政府ITIL应用时代来临

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当前IT运维所面临的主要困境　　12年前，国务院启动了以发展中国电子货币为目的 ...

2213 3 0 用心承诺 @ 2014-4-11 07:50

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google

2011-7-13

新窗图片火

ISO 20000包括哪些内容？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000包括两个部分，ISO20000-1：2005以及ISO20000-2：2005。　　——ISO20000- ...

2332 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 07:25

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2011-11-9

新窗火

【考题训练第一百一十七期】在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理... ...2

在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍？ A、服务战略 B、服务设计 C、服务转换 D、服务运营 ...

4218 8 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-11 07:01

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猫耳朵实名认证

2012-7-24

新窗图片火

广州中科院，工信部云计算培训 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放广州云计算培训班开课啦，由中科院，IBM，微软等一线专家授课的云计算培训班即将在8月3号到 ...

7173 10 0 漂零 @ 2014-4-11 06:51

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铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

ITIL框架发现V3新股东

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自从它出现之后，信息技术基础架构库(ITIL) 框架就为cio们提供了采用业务驱动的方式 ...

2074 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 06:07

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铜梁龙

2011-7-17

新窗图片火

IT运维有ISO了

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要将ITIL这摞书落到实处，首先要理解ITIL的精髓在于IT服务质量管理。“实际上ITIL与 ...

2808 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 05:55

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salala

2011-7-17

新窗火

标题: 请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

2182 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 05:44

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Eson

2011-7-17

新窗图片火

ITIL新手10问

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变， ...

1883 1 0 随想 @ 2014-4-11 05:33

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Wendy 实名认证

2011-7-17

新窗图片火

CIO如何借助5S减少IT浪费

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全球经济放缓可能会为企业带来致命的影响，在这种情况下企业通常都会采取谨慎的态度 ...

2040 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-11 05:11

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sarly

2011-7-17

新窗图片火

什么是IT 服务台

2871 1 0 暗黑精灵 @ 2014-4-11 04:25

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姗姗来迟

2011-2-13

新窗图片

ITIL改进信息安全的10种途径

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在很多重要的途径来改进组织实施和管理信息安全　　ITIL给出了信息安全所关 ...

2066 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-11 04:15

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咖啡

2011-7-17

新窗图片火

标题: 惠普增强服务管理产品组合ITIL v3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放惠普增强服务管理产品组合ITIL v3 惠普公司(HP)6月20日宣布已增强其服务管理组合 ...

2119 1 0 畅想2000 @ 2014-4-11 03:29

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oprah

2011-7-13

新窗火

IT服务管理的产生背景

IT服务管理的产生背景信息的发展对现代企业产生了深远的影响，最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变，即从传统的业务运作模式转变到以信息技 ...

2254 2 0 简单生活 @ 2014-4-11 03:16

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2011-7-17

新窗图片火

ITIL的核心模块

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又 ...

2003 1 0 小女巫 @ 2014-4-11 03:05

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汗青

2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL V2与V3的有何区别?

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V2与V3的有何区别? 虽然ITIL将从第二版（V2）升级到V3，但ITIL的核心并没有改 ...

2109 1 0 濮真 @ 2014-4-11 02:53

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2011-7-17

新窗图片火

标题: ITIL v3正式上线

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 5月30日，ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL ...

1781 1 0 也想流浪 @ 2014-4-11 02:40

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一同进步

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] ITIL实施十戒

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL（IT基础架构库）成了企业实现其IT 服务管理、IT治理等进程的理论基础，因 ...

1840 1 0 忆西风 @ 2014-4-11 02:28

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xiaowei

2011-1-12

新窗图片火

ITIL和信息安全

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL保证信息安全措施切实在战略、战术和运行三个层次得到有效的实施。信息安全被认 ...

2261 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 02:04

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karen

2010-12-28

新窗图片火

ISO20000可以推动基于ITIL的ITSM理念以及标准的发展

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放（1）促进对ITIL的认知在美国，BS15000被接受的速度相对来说较慢。2004年，Gartner针 ...

2516 3 0 凌冷妖 @ 2014-4-11 01:53

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Hoop

2011-2-14

新窗图片火

厚积薄发，ITIL应用展望

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果把实施ITIL比作跨栏，那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。　　ITIL（ITI ...

2007 2 0 孤独无败 @ 2014-4-11 01:29

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Hoop

2011-7-17

新窗图片火

苦练ITIL内功银华基金的过冬策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2007年正当大多投资机构还沉浸于市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为 ...

2024 1 0 漂零 @ 2014-4-11 01:19

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忘我之境

2011-6-17

新窗图片火

ITIL基础知识

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 InformationTechnologyInfrastructureLibrary简称为ITIL，信息技术基础架构库（ITIL ...

2034 2 0 深爱那片海 @ 2014-4-11 01:05

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apple

2011-7-17

新窗图片火

标题: 巨头们的ITIL之争

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位 ...

1878 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-11 00:45

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2011-7-8

新窗图片火

【考题训练第四十一期】下面哪一项是供应商管理的职责? ...2

下面哪一项是供应商管理的职责? a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs) b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) ...

5232 6 0 从头来过 @ 2014-4-11 00:34

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boy

2011-7-13

新窗图片火

IT服务管理实施五原则--IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡 ...

1804 2 0 忆西风 @ 2014-4-11 00:22

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周星驰

2011-7-14

新窗图片火

澳大利亚如何进行IT管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放澳大利亚政府为改善IT建设和IT服务现状，决心引入IT治理与IT服务管理。澳大利亚国家 ...

2072 2 0 骨之精灵 @ 2014-4-10 23:57

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2011-7-17

新窗火

ITIL认证的运作机构

3421 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 23:24

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joan

2011-3-11

新窗图片火

关于对原有IT服务部门服务台的改造

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本人正在学习了ITIL，在初步接触了解ITIL的基础之上，我想就我所属公司目前的IT服务 ...

1953 2 0 濮真 @ 2014-4-10 23:12

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2011-7-17

新窗图片火

如何获得ITIL资格认证

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何实现从一位技术工程师到IT服务管理专家的转变？获得ITIL资格认证可使您更好地完 ...

2875 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-10 23:02

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apple

2011-7-17

新窗图片火

从案例看ITIL的四个关键点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从案例中我们可以看到，该集团的信息中心20个人承担着整个集团2000人的信息维护任务 ...

2032 1 0 柔情似水 @ 2014-4-10 22:51

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2011-7-17

新窗图片火

ITIL之事件管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务 ...

2753 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 22:40

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麦迪逊

2011-7-13

新窗

IT运维管理，谁主沉浮

IT服务管理走向业务管理在当前激烈的商业竞争环境中，企业正不断地进行变革，以适应市场和用户的需求。作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑 ...

1931 3 0 恋恋1983 @ 2014-4-10 22:28

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2011-7-17

新窗火

ITIL与SOA是两个不同层面的概念

真正开始关注SOA是在收到Future S R11的邀请之后。查阅了一些资料，也在博客中转载了一些文章。在参加会议之前对SOA有大概的了解。整合ITIL&SOA， ...

1946 1 0 随想 @ 2014-4-10 22:16

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2011-7-17

新窗图片火

ITIL介绍及应用案例(一)

当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。 ...

2680 1 0 从头来过 @ 2014-4-10 22:05

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2012-4-12

投票火

【考题训练第二百零五期】Availability Management is responsible for availability.

Availability Management is responsible for availability of the:

3538 4 0 拉倒 @ 2014-4-10 21:54

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achotsao

2010-12-24

新窗图片火

专访泰信科技与翰纬咨询：ITIL v3离企业有多远

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放专访泰信科技与翰纬咨询：ITIL v3离企业有多远　从2007年5月正式上线至 ...

3855 4 0 畅想2000 @ 2014-4-10 21:43

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2012-7-13

新窗图片火

【小编精选】IT服务管理实践手记(二)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 3、服务台建设服务台建设(1 ...

2899 3 0 暗黑精灵 @ 2014-4-10 21:17

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mydream2007v

2012-12-24

新窗图片火

IT服务管理咨询师需要具备什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理，简称ITSM，是基于ITIL最佳实践经验为客户建设以服务为导向的IT管理体系的 ...

2386 1 0 青铜狂魔 @ 2014-4-10 20:54

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font

2013-12-9

新窗火

ITIL CFIA方面的资料求助！！！

有哪位大侠有ITIL CFIA方面的资料给一份（最好有CFIA工具应用案例），急需，谢谢！

1962 1 0 随想 @ 2014-4-10 20:30

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蓝蓝

2011-7-17

新窗图片火

流程管理的意义

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面：一是分工过 ...

2171 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-10 20:19

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蓝蓝

2011-7-17

新窗图片火

流程管理的基本原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是： ...

2184 1 0 解放 @ 2014-4-10 20:08

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heitiane

2011-7-17

新窗火

什么是流程

1903 1 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:58

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2011-2-14

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IT管理战略的思考-什么是战略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放战略是一个军事概念，克劳塞维茨在《战争论》中对战略的定义是“为了达到战争的目的 ...

2086 2 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:47

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salala

2011-7-17

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自助服务台——多渠道触发运维工单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT ...

2559 1 0 凌冷妖 @ 2014-4-10 19:35

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xiaowei

2011-4-12

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基于ITIL进行IT管理的效果？

基于ITIL进行IT管理，可使IT服务管理水平提升为优良；整体的投资回报率（ROI）将可望达到296%；可以提高IT部门营运效率25-300%；IT人员的生产力将可提 ...

2024 3 0 畅想2000 @ 2014-4-10 19:23

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apple

2011-7-17

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标题: [转载]ITIL介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全 ...

1829 1 0 小女巫 @ 2014-4-10 19:12

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it168

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] [转载]展开ITIL质量的翅膀

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [转载]展开ITIL质量的翅膀众所周知，ITIL是由一系列流程组成的知识体系。ITIL实 ...

1868 1 0 濮真 @ 2014-4-10 18:49

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太帅

2011-2-13

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ITILV3-向BSM"走来"

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级 ...

2456 3 1 拉倒 @ 2014-4-10 18:37

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2011-7-17

新窗火

标题: IT服务管理的定义

IT服务管理的定义 ITIL v2中没有IT服务管理的定义，在ITIL v3中就把这个定义确定下来：首先客户想要的是结果、成果，它的成本和风险由服务提供商去承 ...

2127 1 0 随想 @ 2014-4-10 18:26

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