本文是一份关于信息系统监控管理制度的文件，旨在加强IT运维中心的信息系统监控管理工作，提高监控质量和健康水平，确保信息系统能够适应公司的各项业务需求。该制度结合了IT运维中心的实际情况，对监控工作的职责与分工、工作内容与要求、评价与考核等方面作出了详细规定，适用于IT运维中心及各承建单位运维岗位。
制度明确了信息系统IT运维监控工作的原则为“全程监控 随时响应”，实行统一领导、分级负责的管理模式。在组织与职责方面，IT运维中心设置了监控和事态管理流程负责人，全面负责监控体系的建设和落地实施工作。同时，建立了监控和事态管理流程，用于指导IT运维监控工作的开展。制度详细阐述了监控和事态管理流程中的各个角色及其职责，包括流程负责人、流程经理、监控规划经理、监控专家、监控工具工程师、监控工程师以及事态响应工程师等。每个角色都承担着不同的任务和责任，如流程负责人负责监控和事态管理实践的最终结果，监控规划经理负责定义监控目标和对象，监控专家负责设计监控指标，监控工具工程师负责搭建和维护监控工具，监控工程师负责实时监控和事态处理，事态响应工程师负责处置事态和故障排查等。
在工作内容和要求方面，制度将IT运维监控内容分为监控规划、事态处理和监控和事态管理评审三类。监控规划由监控规划经理和监控专家完成，主要包括定义监控目标、监控内容、事态类型、阈值、服务运行模型、事态关联和规则集等。事态处理由运维工程师完成，或与维保单位共同完成，涉及事态检测、记录、过滤和相关性检查、分类、响应选择以及发生通知和执行响应策略等环节。监控和事态管理评审由监控和事态流程经理牵头完成，包括确定评审目标、评审纬度、执行评审和优化等步骤.制度还提出了一系列工作要求，如优先级区分原则、组件的可监控性原则、纳入监控体系、专门的监控响应团队、监控阈值的优化调整、数据驱动的监控原则、全面的监控原则以及灵活性和可扩展性原则等，以确保监控工作的有效性和适应性。
在监督与检查方面，制度规定IT运维中心负责对信息系统IT运维监控工作进行评价和考核，以确保监控工作的质量和效果。最后，制度明确了由XXXXX IT运维中心负责解释并监督执行，并自发布之日起执行。
这份信息系统监控管理制度为IT运维中心提供了一套全面、系统的监控管理框架，涵盖了从组织架构、角色职责到工作内容、要求和监督考核的各个方面。通过明确的职责分工、详细的工作流程和严格的要求标准，该制度有助于提高信息系统监控的质量和效率，保障信息系统的稳定运行，为公司的业务发展提供有力支持。同时，制度的实施也有助于提升IT运维人员的专业素质和技能水平，促进IT运维管理的规范化和标准化发展。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—某公司IT监控管理制度.pdf
(838.75 KB, 下载次数: 3)
|
转播
分享
淘帖
()