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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
作者：问静园
业务关系管理的活动如下，对于这部分我个人感觉是把业务分析部门单独提出来，作为独立的部门，既不在业务部门下面也不在IT下面，处于一个中立地位。我个人还是建议企业这么做的。
服务战略：
识别干系人
定义输出
具体的战略需求和资金
定义业务
验证业务活动模式
服务设计：
验证客户需求
验证业务活动模式
确定成本和资金
在设计活动中确保合适的客户参与
服务转换：
在服务转换流程中与参与的客户合作
为客户安排培训和意识
验证发布时间表
对已知错误的认知
服务运营：
沟通时间表
更新主要的故障
升级
持续服务改进：
报告服务绩效
客户满意度调查
实施评审能力匹配战略目标
初始化服务改进计划
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