在数字化转型的浪潮中，企业不仅仅需要技术上的升级，更需要在运营模式上进行根本性的变革。数字化运营模式是推动企业持续发展的核心，而构建这种模式则离不开明确的指导思想和实践路径。在ITIL 4的框架下，数字化运营模式的构建涉及到多方面的内容，但最重要的一点就是“思想先行”。只有在思维和理念上做好充分的准备，才能在实践中更好地推行数字化运营。


一、为什么运营模式必须“思想先行”？
数字化运营模式的构建并不是一蹴而就的，它需要基于对业务目标、客户需求和市场趋势的深刻理解。换句话说，运营模式的设计应该从理念入手，明确目标，再逐步落实到具体的实践中。通过这种系统化的思维方式，企业能够更清晰地知道自己的转型目标，从而避免在执行过程中出现目标不清、执行偏差等问题。
我们是否可以直接通过技术手段来优化运营模式，而不必过多关注理念层面的设计？对此，我的意见是，单纯的技术优化并不能解决根本问题。技术是工具，而运营模式的思维框架才是引领技术如何有效发挥作用的方向。


二、数字化运营的七项指导思想
在ITIL 4中，我们提出了七项指导原则，作为构建数字化运营模式的核心框架。这七项原则涵盖了从战略到实践的多个层面，帮助企业能够高效、有序地推进数字化转型。

• 聚焦价值：所有的运营活动都应该围绕“价值”展开。这意味着企业在进行数字化转型时，要从客户需求和业务目标出发，确保所有的运营措施都能直接或间接地提升企业的核心价值。
• 从你所处的地方开始：每个组织的起点不同，转型的路径也各不相同。因此，运营模式的设计不能一味照搬成功案例，而是要结合自身的实际情况，从现有的资源和能力出发，制定符合自己的转型战略。
• 基于反馈迭代推进：数字化转型是一个持续的过程，不可能一蹴而就。因此，企业需要通过不断的反馈机制，评估转型过程中各项措施的有效性，并据此调整策略。
• 协作并提升可视化程度：数字化转型不仅仅是技术部门的事，它需要全公司各个部门的密切协作。此外，业务流程的透明化、可视化也能够提高运营效率，减少沟通成本，推动快速响应。
• 通盘思考、逐步推进：数字化运营模式的转型需要全局性思维，但在执行过程中应采取逐步推进的策略，从最需要解决的问题入手，逐步扩展至其他领域。
• 保持简单实用：很多时候，复杂的系统并不一定带来更好的效果。在转型过程中，要避免过度设计，保持系统的简洁性和实用性，避免过多的中间环节，提升响应速度。
• 优化与自动化：自动化是提升运营效率的关键手段。通过自动化技术，企业可以大幅度减少人为操作的错误，提高服务的稳定性和质量，同时也能降低成本。
  

三、实践体系如何支撑价值流构建
为了将这些指导思想落实到实际操作中，ITIL 4提供了三类关键实践：通用管理、服务管理和技术管理。这三类实践互相支撑，共同为构建数字化运营模式提供了完整的框架。

• 通用管理实践：包括战略规划、风险管理、持续改进等，它们帮助企业从全局角度进行运营模式设计，确保每一个环节都符合整体战略目标。
• 服务管理实践：围绕服务的交付和支持展开，帮助企业在实施过程中确保服务的一致性和质量。这一实践在提高客户满意度和优化客户体验方面发挥着至关重要的作用。
• 技术管理实践：包括ITIL 4中对于技术的应用和管理，帮助企业利用现代技术（如云计算、大数据、人工智能等）推动服务和产品的创新，提升运营效率。
  

通过这三类实践的有机结合，企业能够将其战略目标转化为具体的操作步骤，并在实践中逐步构建完善的价值流体系。

四、如何将这些思想落实到日常运营？
将数字化运营模式的指导思想落实到实际操作中，并非一蹴而就。在授课过程中，我们通过实际案例帮助学员理解如何运用这些思想来指导企业的运营实践。例如，通过对滴滴出行和美团单车的案例分析，我们探讨了它们如何在实际运营中应用这些思想，逐步推进数字化转型。
在实践中，企业需要通过“从小处着手、逐步推进”的方法来实现这些理念的落地。例如，从优化某一部门的流程开始，逐步将优化措施扩展到其他部门，最终实现整个组织的数字化运营模式的转型。


五、推荐进阶学习路径
如果你想深入理解数字化运营模式的构建，我推荐大家继续学习CDS课程，这个课程专注于价值流和运营模型的系统教学。通过这一课程，你将掌握更多关于如何构建数字化运营模式的知识和技能，从而为组织的转型提供有力支持。


ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载

在数字化转型的浪潮中，企业不仅仅需要技术上的升级，更需要在运营模式上进行根本性的变革。数字化运营模式是推动企业持续发展的核心，而构建这种模式则离不开明确的指导思想和实践路径。在ITIL 4的框架下，数字化运营模式的构建涉及到多方面的内容，但最重要的一点就是“思想先行”。只有在思维和理念上做好充分的准备，才能在实践中更好地推行数字化运营。


一、为什么运营模式必须“思想先行”？
数字化运营模式的构建并不是一蹴而就的，它需要基于对业务目标、客户需求和市场趋势的深刻理解。换句话说，运营模式的设计应该从理念入手，明确目标，再逐步落实到具体的实践中。通过这种系统化的思维方式，企业能够更清晰地知道自己的转型目标，从而避免在执行过程中出现目标不清、执行偏差等问题。
我们是否可以直接通过技术手段来优化运营模式，而不必过多关注理念层面的设计？对此，我的意见是，单纯的技术优化并不能解决根本问题。技术是工具，而运营模式的思维框架才是引领技术如何有效发挥作用的方向。


二、数字化运营的七项指导思想
在ITIL 4中，我们提出了七项指导原则，作为构建数字化运营模式的核心框架。这七项原则涵盖了从战略到实践的多个层面，帮助企业能够高效、有序地推进数字化转型。

• 聚焦价值：所有的运营活动都应该围绕“价值”展开。这意味着企业在进行数字化转型时，要从客户需求和业务目标出发，确保所有的运营措施都能直接或间接地提升企业的核心价值。
• 从你所处的地方开始：每个组织的起点不同，转型的路径也各不相同。因此，运营模式的设计不能一味照搬成功案例，而是要结合自身的实际情况，从现有的资源和能力出发，制定符合自己的转型战略。
• 基于反馈迭代推进：数字化转型是一个持续的过程，不可能一蹴而就。因此，企业需要通过不断的反馈机制，评估转型过程中各项措施的有效性，并据此调整策略。
• 协作并提升可视化程度：数字化转型不仅仅是技术部门的事，它需要全公司各个部门的密切协作。此外，业务流程的透明化、可视化也能够提高运营效率，减少沟通成本，推动快速响应。
• 通盘思考、逐步推进：数字化运营模式的转型需要全局性思维，但在执行过程中应采取逐步推进的策略，从最需要解决的问题入手，逐步扩展至其他领域。
• 保持简单实用：很多时候，复杂的系统并不一定带来更好的效果。在转型过程中，要避免过度设计，保持系统的简洁性和实用性，避免过多的中间环节，提升响应速度。
• 优化与自动化：自动化是提升运营效率的关键手段。通过自动化技术，企业可以大幅度减少人为操作的错误，提高服务的稳定性和质量，同时也能降低成本。
  

三、实践体系如何支撑价值流构建
为了将这些指导思想落实到实际操作中，ITIL 4提供了三类关键实践：通用管理、服务管理和技术管理。这三类实践互相支撑，共同为构建数字化运营模式提供了完整的框架。

• 通用管理实践：包括战略规划、风险管理、持续改进等，它们帮助企业从全局角度进行运营模式设计，确保每一个环节都符合整体战略目标。
• 服务管理实践：围绕服务的交付和支持展开，帮助企业在实施过程中确保服务的一致性和质量。这一实践在提高客户满意度和优化客户体验方面发挥着至关重要的作用。
• 技术管理实践：包括ITIL 4中对于技术的应用和管理，帮助企业利用现代技术（如云计算、大数据、人工智能等）推动服务和产品的创新，提升运营效率。
  

通过这三类实践的有机结合，企业能够将其战略目标转化为具体的操作步骤，并在实践中逐步构建完善的价值流体系。

四、如何将这些思想落实到日常运营？
将数字化运营模式的指导思想落实到实际操作中，并非一蹴而就。在授课过程中，我们通过实际案例帮助学员理解如何运用这些思想来指导企业的运营实践。例如，通过对滴滴出行和美团单车的案例分析，我们探讨了它们如何在实际运营中应用这些思想，逐步推进数字化转型。
在实践中，企业需要通过“从小处着手、逐步推进”的方法来实现这些理念的落地。例如，从优化某一部门的流程开始，逐步将优化措施扩展到其他部门，最终实现整个组织的数字化运营模式的转型。


五、推荐进阶学习路径
如果你想深入理解数字化运营模式的构建，我推荐大家继续学习CDS课程，这个课程专注于价值流和运营模型的系统教学。通过这一课程，你将掌握更多关于如何构建数字化运营模式的知识和技能，从而为组织的转型提供有力支持。


ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载