正文摘要:

如果只能用一句话来概括 ITIL 第5版 与 ITIL 4 之间最本质的差异，那并不是流程数量的增加，也不是概念层级的升级，而是一个更根本的变化：判断权，从体系之外，被正式拉回到了管理体系之内。 很多人在第一次接触 ...