正文摘要:

如果你已经翻过新版的 ITIL Foundation（ITIL第5版）， 哪怕只是快速浏览，大概率都会有一种模糊的感觉： 好像变了，但又说不清具体变在哪。 它不像一次流程升级，也不像多加了几个新工具； 甚至很多章节看 ...