ITIL 4 客户旅程：从资源效率到流动效率，服务设计的根基重构

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发布时间: 2025-7-20 22:02

一、资源效率与流动效率：表象之下的管理范式差异 1.什么是资源效率，什么又是流动效率？在ITIL 4的服务管理体系中，我们常常会遇到一个困扰组织的问题：服务已经有了流程、有了人员，但为什么客户体验仍然不佳？ ...

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