ITIL 4 客户旅程：关系管理三C模型——构建客户信任的实用评估工具

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发布时间: 2025-7-19 09:23

一、为什么客户旅程需要一套“可操作”的信任评估工具？ 1.客户信任，是服务关系可持续的前提我们常说服务不仅是交付，更是关系。在ITIL 4 DSV课程中，我一直强调：服务价值的实现，依赖于客户是否“信你能做”“ ...

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