正文摘要:

一、为什么服务报告是ITIL 4中的价值传递桥梁 1.价值实现必须可见、可感、可被理解 如果服务的价值无法被客户看到，那它就等于没有被实现。很多组织在服务执行层面非常努力，但却忽视了价值的“传达”环节。服 ...