正文摘要:

一、基本信息与目的服务级别管理实践的目的是为服务功能、保障和体验设定清晰的、基于业务的目标，并确保服务交付和使用根据这些目标得到适当的评估、监控和管理。此实践促进了服务提供者和服务消费者之间对服务质量 ...