ITIL 4 客户旅程：五种数字化技术参与模式——从工具使用到服务共创

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发布时间: 2025-6-24 17:43

一、技术参与是ITIL 4服务共创的关键手段 1.什么是“技术参与”？在ITIL 4 DSV课程中，我们多次提到“服务共创”这一概念。共创的本质，是客户、提供方与技术三者之间的协同。而技术的角色，不再是后台支撑或工具 ...

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