正文摘要:

一、标准化与流程化提高事件解决效率 在ITIL 4的框架下，事件管理的目标是尽快恢复正常服务运营，最大程度地减少事件对业务的负面影响。而要实现这一目标，标准化和流程化是不可或缺的策略。通过标准化，事件处理 ...